Tout savoir sur nos livraisons de pellets

Nos livraisons de pellets gratuite

“Nous avons fait le pari d’une proposition unique et innovante : offrir à nos clients une livraison facile et gratuite de palettes de pellets premium dans toute la Belgique à la date de leur choix, minimum sous 48h)?!”

P. de Saligny, fondateur de Kindling – palette-pellets.be

Nos livraisons de pellets en un coup d’oeil

Les 4 étapes pour une livraison facile, rapide et gratuite

1. Commandez et choisissez le jour de livraison du lundi au vendredi (au plus tôt sous 48 heures, 2 jours ouvrés) et renseignez toutes les informations complémentaires qui pourraient être utiles pour le transporteur.
2. La veille de la livraison, nous vous communiquons par SMS et/ou e-mail l’heure précise de livraison de votre commande.
3. Le jour de livraison, vous pouvez suivre l’arrivée du camion en temps réel grâce au numéro de tracking reçu par SMS la veille. Votre palette est déposée au plus près de votre lieu de stockage selon les conditions d’accès.
4. Votre expérience client est encadrée par nos chargés de clientèle, joignables via le chat, la messagerie ou l’onglet contactez-nous du site. A votre écoute pour une réponse rapide à vos questions.

La faq de la livraison de pellets

Toutes les réponses à vos questions sont ici :

Quel est le prix de la livraison ?

– la livraison est gratuite?!

Nos prix sont transparents. En effet, ils incluent le coût de livraison. Pas de mauvaise surprise?: nous ne vous demanderons aucun supplément. Nous prenons en charge la livraison de votre palette de pellets, c’est gratuit.

Quelle est la zone de livraison ?

– Nous livrons partout en Belgique?!

Nous livrons quotidiennement chaque région du pays. Où que vous soyez localisé en Belgique, nous sommes en mesure de vous livrer le jour de votre choix.

Quel est le délai de livraison ?

– 48 heures ouvrables minimum.

Nous sommes capables de vous livrer dès le surlendemain de votre commande hors week-end et jour férié. Nous parlons de 48 heures ouvrables : les livraisons se font du lundi au vendredi. Si vous commandez le lundi, vous pouvez être livré dès le mercredi.

Comment se passe la prise de rendez-vous ?

– C’est vous qui choisissez le jour de livraison

En saisissant votre commande, vous pourrez indiquer le jour de livraison de votre choix (du lundi au vendredi – hors jours fériés). Ainsi, votre palette de pellets sera livrée selon vos disponibilités, à la date souhaitée.

Vous n’avez qu’à cliquer sur le jour qui vous convient le mieux dans un petit calendrier prévu à cet effet.

À quelle heure vais-je être livré ?

– Vous recevez la veille l’heure précise de livraison avec tracking

Il n’est pas possible de choisir l’heure de livraison lors de la commande. Cependant, la veille de la livraison, vous recevrez un email et/ou un SMS précisant l’heure exacte de la livraison.

Vous disposerez en plus d’un numéro de tracking vous permettant de suivre en temps réel l’arrivée du camion. Vous saurez donc exactement quand le livreur passera chez vous.

Comment se déroule la livraison de pellets ?

– Votre palette est déposée chez vous par un Moffett.

Notre livreur est équipé d’un Moffett. C’est un petit chariot élévateur tout-terrain qui lui permet de manipuler une charge lourde en toute sécurité et de la déposer au plus près de votre lieu de stockage selon les conditions d’accès.

Le Moffet peut franchir tous les obstacles: passer à travers des chemins en gravier, monter des pentes ou des bordures. En revanche, c’est un équipement lourd et aux dimensions larges.

Si l’accès à votre lieu de stockage est trop étroit pour le moffet, le livreur ne pourra pas atteindre votre lieu de stockage et devra déposer la palette. Assurez-vous de disposer d’un accès pouvant accepter les dimensions du Moffett?:
Largeur : 2,50m
Hauteur : 2,60m

De plus, un sol trop fragile ne peut pas supporter la charge d’un moffett et avec une palette de pellets (total à charge : 3,5 tonnes). Assurez-vous d’indiquer au livreur s’il ne peut pas rouler à certains endroits.